Gdy ponad roku temu rozpoczął się spór klientów z bankami grupy BRE, nikt nie przypuszczał iż będzie on tak długo trwał i miał tak dramatyczne zwroty. Niemniej jednak, obie strony były na tyle świadome sytuacji klientów, iż mimo dzielących je różnic siadły do rozmów. Efektem tego jest wypracowana oferta dla klientów.

W dniu wczorajszym, 12.11.2009 nastąpił ważny fakt w sporze na linii klienci inicjatyw konsumenckich mstop.pl, nabiciwmbank.pl oraz banki grupy BRE (mBank i Multibank). Obie strony postanowiły się po raz pierwszy spotkać i porozmawiać o ew. rozwiązaniu przedmiotu sporu…

Spór klientów (zgrupowanych wokół nabiciwmbank.pl i mstop.pl) i banków grupy BRE (mBank i Multibank), wydawał się być sporem bez rozstrzygnięcia. Jednakże, obie strony postanowiły na serio porozmawiać o wyzwaniu związanym ze „starym portfelem CHF”.

Kolejny miesiąc sporu klientów i banków z grupy BRE (mBank i Multibank) za nami. Nastąpiła pewna normalizacja i uspokojenie między zainteresowanymi, pytanie czy to wstęp do rzeczywistego rozwiązania problemu „starego portfela kredytów w CHF” czy też przygrywka do kolejnych odsłon potyczki, którą obserwujemy.

Czasy kryzysu gospodarczego, zawirowań z niektórymi wynikami finansowymi oraz kondycją banków mocno wpłynęły na reputację całego sektora bankowego. Elektroniczne narzędzia, postępujący nacisk na szacunek dla klientów i transparentność w komunikacji z nimi, powoli wymuszą zmiany wizerunkowe w bankach.